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《葵花宝典》是这样总结的：

★你的心是真挚的；

★针对客户的意识或潜意识中，具有期望值的事；

★你的行为超越了客户的期望值；

★因而触及到其心灵；

★因而改变了客户的决策模式。

感动就是：“touchandmove”，touch客户的心，使其心move，从而让你与客户之间，不再是交换的关系，而变为客户主动想助你成功。

针对“你的心是真挚的”，PPT上有一个视频链接，是《人民的名义》中，祁同伟在陈岩石家门口挖地的片段。

果然，祁厅长不真诚地挖地，不仅没有感动陈岩石，而且起了反作用。

关于“针对客户的意识或潜意识中，具有期望值的事”。PPT上有两个视频链接，是《神雕侠侣》中，郭芙与杨过之间的两件小事。

第一件事，是郭芙想教杨过怎样控制大雕，杨过不感兴趣。

第二件事，是郭芙亲手做了些糕点，想送给杨过在路上吃，杨过不敢兴趣。

很显然，郭芙不了解杨过的需求，她的努力没有什么用。

而关于“你的行为超越了客户的期望值”，“因而触及到其心灵”和“因而改变了客户的决策模式”，则没有进行举例说明。

而是就“你的心是真挚的”，又延展了一下。

怎样才算“你的心是真挚的”呢？万一你锁定的高潜力客户，本来就令你厌烦，你又怎么能做到“真挚”呢？就像PPT插图里的潘金莲，之对武大郎。

答案是，客户之所以感觉到你的“真挚”，是因为他感觉到你的“爱”，而你的“爱”，是一个动词！不是一个名词！

关键看你做了什么？不是你心里的真实想法。

比如杨过，他心里其实是喜欢郭芙的，却在行为上处处显得冷淡，所以郭芙感受不到杨过的“爱”，感受不到杨过的“真挚”。

又比如祁同伟，祁厅长，他在校园里跪地求爱，梁璐被感动了，因为梁璐从祁同伟的行动中感受到了“爱”，感受到了“真挚”。

然而，其实祁同伟根本不是真心的，但是梁璐没有发现。

一定要掩饰好！一旦被发现虚情假意，一旦像插图中的岳不群一样，被贴上“伪君子”的标签，那就完蛋了。

但其实，99%的人，都无法掩饰自己内心的情感，至少是做不到，长期的，数十年如一日的掩饰。

因此，说来说去，如果你不是那种政客式的人精，你还是想办法，从心里就爱上你的客户吧。

不然就前功尽弃，适得其反。

另一方面，你也不要学杨过，“爱我你就做出来”，你的客户又不会读心术，你不做出来，你不说出来，客户怎么会体会到你的，真挚的心呢？

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