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这让我犯了难，一旦为了息事宁人破例这一次，难免以后她会向整个集团的酒店都做出同样的要求，而且以她张扬的个性，也可能作为谈资向其他客人炫耀，在客人中造成不好的引领作用。可是不做妥善处理的话，她必不肯罢休，吵闹是难免的，影响了酒店的形象也是得不偿失。

查了一遍今天入住的客人名单，其中倒是有一位需要用车的客人向我们提供航班号，预计降落时间在17点53分，房型也一致，我给客房部打去电话，协调好相关事宜后，向林经理做了报备，待她同意后往休息室去。

敲了敲门，屋内的职员给我开了门，我走进房间坐下，她立在我身侧。

第50章第50章

——您好，金太太，我大概了解了一下您的延期退房需要，是想推迟至18点整是么？

——是。

——您有什么想补充告知我的么？

——前台那些小职员应该都跟你打完小报告了吧，也没什么，就是昨天晚上我们很迟才入住的酒店，差不多十点多吧，今天要求晚些时候退房不是过分的要求吧？

——入住酒店的客人，无论什么时候入住，我们都会预留房间，只要客人乐意，或早或晚入住都是客人掌握选择权的。

——你的意思是，是我们自己选择晚入住的，亏了也是要我们自己承担的意思咯？你们酒店的钱就是这么好赚的吗？就这么几个小时，收几千块钱的房费！

——您和金先生是酒店的白金客人，与酒店有多年合作，也时常在全国乃至国外各大酒店入住，想必也很了解酒店的入住和退房规则的。

——那又怎么样？我可是白金客人，这么点要求都做不到吗？你级别够不够，做不了主的话叫经理过来，别浪费我时间，处理不好你这是逼我们取消合作，你能担得起吗？

——正因为您是白金客人，享有酒店相应级别的礼遇，延时并不包括在内。况且这个规则并非只是我们酒店一家这样制定，希望您能够理解。

——不能理解，别废话了，能不能处理给句痛快话。

——那长话短说，据我所知，金先生要乘坐今晚的航班前往曼谷，酒店将退房推迟至下午三点，办理完退房手续后，前台将为您保管行李，您和金先生可选择在酒店餐厅或者外出就餐，就餐完毕再由酒店专车送至机场，这样可确保金先生的休息，时间也合适，您看这样的安排好吗？

——只能到三点吗？

——是的。

她的态度实在过于傲慢，我连这几个小时都不乐意给，没办法，往往会喊的孩子有奶吃，只要肯拉下脸，总能捞到些便宜的，可我也不想让她占到太多便宜，这样的人，只会无止境的要求，没完没了。

——行吧，就这样吧。她思考了片刻，见好就收。

——另外就是，房间的延时，不仅要经过酒店这一方的申请，还要保障后续客人的入住权益，并非时时都有，也并非人人都能得。

——不就是让我不要到处说嘛，我知道的。

金太太说着得意地走出休息室，回房间去了。小曾在她背后使了个白眼，我看着她远去的背影叹了口气，带着小曾回到前台。那位金太太的战斗力堪称强劲，也就十来分钟的功夫，小姑娘们一个个都被摧残得有些灰心丧气。

——别一个个的哭丧着个脸，下午茶我请了。

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