李钙跟其他经理交代了几句,跟张恭成测温出示出入证才进了社区。门店负责人看到他们俩,连忙走出去。李钙准备了过年红包,“我和张总来看看你们,今年你们辛苦了。”“过年红包,图个吉祥,收下吧。”红包里有五百块,这些门店经理最近确实辛苦,这算是公司发放的工资、津贴、加班费外的一点福利。门店负责人不敢收,张恭成接过红包,塞到他的包里,“李总给你的,收着吧。”“谢谢李总,谢谢张总。”门店负责人讲。“我看你们门店销售额挺好的,我今天过来就是看看你们有没有短缺,有没有集团需要帮你们解决的问题,你畅所欲言,不要有顾忌。”李钙说道。“我们这边其实没什么大问题,”门店负责人讲,“就是社区里有些顾客要求比较高,有想要有机产品的、有想要国外奶粉的,因为小程序里的产品种类并不是很齐全,所以他们没办法下单。”“产品目录问题。”这还真是个问题,因为现在开发的程序里只有基础的生活物资,不包含他们超市全部的商品,他们还做不到像天猫超市这样的线上超市的产品种类那么齐全。“好,这个问题我记住了。这个问题很有价值,还有没有其他的,你们个人的问题也可以讲,公司都会尽力解决。”李钙说道。“这个社区挺大的,门店里本来是有我和另外两个女孩,但是其中一个她回村里了,现在回不来,所以人手挺短缺的,我们之前申请过,想再借两个员工过来,但是总部还没批准。”门店负责人说道。李钙看了眼张恭成,张恭成立刻接话道:“这个我回去就给你解决,两个员工明天就让他们到岗。”“那麻烦您了,张总,我们没其他什么问题了。”李钙点点头,跟张恭成往回走,讨论微信程序的事情。目前他们的微信小程序连超市里的10的产品都不到,确实是比较少,还要跟东杨那边沟通尽早完善产品种类。门店人员这个事情倒不是什么大事。李钙带着其他经理继续走访其他门店。有些问题比较雷同。例如:物流配送时间不确定,顾客有投诉。上午买的菜,希望中午能吃到,但是下午菜才配送到。货车只能停留在社区外,他们有的门店离社区出入口比较远,只有小推车,一趟趟搬运,人手也不足。社区的工作人员跟他们会有一些矛盾,经常起冲突。因为来拿下单的货品的顾客不戴口罩、不排队等等现象。……李钙去最后一个社区黑门胡同,这是个小社区,房子大多老破小,老人居多。李钙到那就被几个老人团团围住。“你是不是领导啊。”“我们现在买不了菜,我们没有肉吃、也没有菜吃。”“怎么会这样呢。”李钙估计他们是把她误认为政府领导了。“我们不会手机下单呀,我这个是老人机,没有他们说的什么微信。”李钙恍然大悟,了解了,“我就是来给你们解决这个问题的,你等一等啊。我去跟他们讲一声。”门店的负责人走过来,李钙问他:“这个社区的菜市场没开吗?怎么老人说没有菜呢。其他的产品有些也不是必须要的,但是菜肉米面油这些总要有的。”“李总,这个菜市场年前就被查封了,污水排放不过关,要整改。他们本来是可以去另一个社区的菜市场买菜的,但是现在社区封锁了,所以我每天会向总部下单运过来一点蔬菜和肉类,但是他们老人咯,又喜欢囤货的。买得到的就早早排队,买不到的就一直买不到。我也不能让他们不要买呀,他们骨头都很脆的,万一受伤,我负责不了的呀。”门店负责人说道。“你跟社区的居委会沟通一下,让他们找几个志愿者,我们这边呢提供一部分的爱心菜,定价也不高的,到时候让志愿者送到他们家里去,起码要确保每家都有啊。”李钙跟他说道。“对对对,我觉得这个主意好。”旁边的老人附和道。“我们胳膊腿都老了,每天上下楼抢菜很累的。”“这个爱心菜里种类要齐全一点的哦,我不吃芹菜的。”“我不要香菜的,贵不贵啊。”几个老人围着李钙问。“你们放心,价格肯定不贵的,至于菜的种类尽量达到你们的满意,好吧。但是众口难调,有的时候还是要担待一点的。”李钙安抚道。解决了这个问题,李钙跟一行人回到公司开会。会议上李钙把走访的问题一一安排下去解决掉。
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